1、當酒店積極正面的回復差評，并對顧客投訴的內容進行合理的闡釋或道歉，這些正面向上的行動往往能改善顧客對酒店的印象。
2、一、顧客是不會相信只有好評、沒有差評的酒店，也不會輕易的被虛假的信息蒙騙。
3、當酒店積極正面的回復差評，并對顧客投訴的內容進行合理的闡釋或道歉，這些正面向上的行動往往能改善顧客對酒店的印象。
【資料圖】
4、酒店也應該特別關注顧客的差評內容，如果能大力改善差評集中的方面，將有效的提升顧客的入住體驗和滿意度。
5、有些酒店正是利用顧客好評和差評來協(xié)助酒店的運營管理并最終促進銷售。
6、這方面你可以借助一些酒店點評管理工具，像Pingtell評臺之類免費在線聲譽管理系統(tǒng)。
7、二、無論酒店的檔次如何，其基本設施應具備以下幾個方面：1.前臺接待具有與本酒店規(guī)模與標準相適應的前臺接待條件。
8、包括前臺接待大廳、總服務臺（含接待處、問詢處、收銀處）、商務中心、貴重物品寄存處、大堂副理接待處等。
9、2.客房接待具有與本酒店規(guī)模及標準相適應的客房設施，包括：單人間、標準間、豪華套房、總統(tǒng)套房等。
10、3.餐飲接待具有與本酒店規(guī)模及標準相適應的中餐廳、西餐廳及所必需的飲食供應設施，包括餐具、炊具、家具、廚具以及各種飲食器皿等等。
11、4.娛樂服務具有與酒店規(guī)模相適應的歌舞廳，以及所必須的各項設備設施，及其附設的酒吧服務設備和設施；保齡球場及設備和設施；桌球室及室內桌球設備和設施；電子游藝室及其各種電子游藝設備和設施；游泳池及各種附屬和輔助設備設施；健身室及各種健身設備和器材；桑拿浴、按摩室及各種配套設施等等。
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