記者 宗兆洋 通訊員 鄭硯

為深化“放管服”改革，完善政務(wù)服務(wù)機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化，濟(jì)南市歷城區(qū)全福街道便民服務(wù)中心不斷深化“13571”工作模式，緊跟新就業(yè)群體新需求、經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢，以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，以“面對面”服務(wù)為基本方法，創(chuàng)新推動政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化，著力打造“來到全福、全面服務(wù)”政務(wù)服務(wù)新名片。

(資料圖)

爭議調(diào)解“面對面” ，化解糾紛解民憂

為構(gòu)建新時代和諧勞動關(guān)系，在緊鄰全福零工勞務(wù)市場的榮盛商圈打造“和合”調(diào)解工作室，通過面對面調(diào)解各種勞動關(guān)系糾紛，搭建起群眾和企業(yè)調(diào)解爭議、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的有效平臺。今年以來，持續(xù)深化“和合”勞動爭議調(diào)解品牌，打造“黨建+互聯(lián)網(wǎng)+商圈”多元參與治理調(diào)解模式，全面推廣“234”調(diào)解工作法，堅(jiān)持為勞動者和企業(yè)提供專業(yè)化、精細(xì)化和智能化服務(wù)。2023年中心累計(jì)調(diào)解案件90余件，案件辦結(jié)率100％，案件調(diào)解成功率始終位居全區(qū)前列，為街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了良好的生態(tài)環(huán)境。省、市、區(qū)勞動仲裁院多次來全福調(diào)研，并分別給予高度肯定，全福勞動人事調(diào)解中心獲評“山東省金牌勞動人事爭議調(diào)解組織”，中心主任被評為“全國模范人民調(diào)解員”。

政策宣傳“面對面” ，精準(zhǔn)解讀零距離

創(chuàng)新“紅帆領(lǐng)航 惠企賦能”服務(wù)品牌。主動深入企業(yè)走訪，與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對面交流，深入了解生產(chǎn)經(jīng)營情況、企業(yè)所處的行業(yè)方位及目前經(jīng)營過程中急需解決的問題，認(rèn)真傾聽企業(yè)的意見和訴求，全面分析企業(yè)需求。堅(jiān)持定期開展“企業(yè)會客廳”系列政策宣講活動，積極鏈接各類資源，邀請職能部門、權(quán)威專業(yè)人士向轄區(qū)內(nèi)企業(yè)提供惠企政策解讀、政務(wù)服務(wù)宣傳等，今年以來組織面對面座談活動60余次，開展法律、醫(yī)保、惠企、就近辦等政策集中宣傳月4次。通過組織開展企業(yè)黨員座談、心理咨詢、親商沙龍、清風(fēng)護(hù)企等活動，搭建政企常態(tài)化溝通聯(lián)系平臺，實(shí)行“一企一策”精準(zhǔn)化服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)落實(shí)落細(xì)，著力營造“尊商、重商、親商、愛商”的良好氛圍。

網(wǎng)格服務(wù)“面對面” ，解憂紓困助發(fā)展

暢通“街、社、網(wǎng)、樓、圈”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員扎根網(wǎng)格的優(yōu)勢，激發(fā)志愿服務(wù)力量，延伸政務(wù)服務(wù)“觸角”。聯(lián)合榮盛商圈黨委聘請“圈”內(nèi)部分快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、安保人員等新業(yè)態(tài)就業(yè)者為“移動網(wǎng)格員”，利用工作之便宣傳政策、收集意見建議。開設(shè)“小哥暖心課堂”，小哥“心愿”征集等，發(fā)放政策“明白紙”“宣傳頁”和政策咨詢等方式，向群眾講解個體工商戶年報(bào)、營業(yè)執(zhí)照辦理、醫(yī)保和養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理等事項(xiàng)辦理流程。及時做好面對面就業(yè)指導(dǎo)、關(guān)懷，關(guān)注公益崗人員動態(tài)，讓惠民政策落地；“點(diǎn)對點(diǎn)”幫助困難群體解決急難愁盼，幫助他們申請符合政策的救助，保障群眾利益。通過面對面的網(wǎng)格服務(wù)，助力政務(wù)工作向多元化、年輕化發(fā)展。

政務(wù)服務(wù)“面對面”，營商環(huán)境節(jié)節(jié)高

定期開展政府開放月活動，邀請轄區(qū)居民親身感受窗口辦事服務(wù)全流程，認(rèn)真聽取群眾代表的寶貴建議，逐一梳理、及時反饋，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效?！熬€上+線下”融合推進(jìn)審批服務(wù)，全面提升企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)。線下開通五大便捷通道，實(shí)行老弱病殘優(yōu)先辦、特殊群體上門辦、假日服務(wù)預(yù)約辦、特殊需求幫代辦、自助設(shè)備隨時辦的“五辦服務(wù)”：線上充分發(fā)揮山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“智惠導(dǎo)服”、“愛山東”APP、泉惠企等政務(wù)體系作用，提供咨詢導(dǎo)辦、網(wǎng)上指導(dǎo)、網(wǎng)上代辦的“一對一”服務(wù)，構(gòu)建“歷享便捷 誠心服務(wù)”幫辦代辦服務(wù)體系。結(jié)合轄區(qū)企業(yè)需求，便民服務(wù)中心在全福街道榮盛商圈設(shè)立“泉惠企”企業(yè)服務(wù)站，做到專人負(fù)責(zé)，專職接待、專業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步拉近政府與群眾、企業(yè)的距離，提供全鏈條、全過程、全生命周期的一站式服務(wù)，2023年共辦理各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)1.2萬余項(xiàng)，期間不時有企業(yè)居民通過面對面、感謝信、送錦旗、12345表揚(yáng)的方式給予鼓勵，增強(qiáng)了窗口服務(wù)人員以人民為中心的思想意識，助推政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境。

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