ChatGPT等生成式AI最近吸引了各行各業(yè)商業(yè)領(lǐng)袖的關(guān)注。雖然企業(yè)IT組織總體上會采取慎重的方法，但一些先行者已經(jīng)取得了令人矚目的成果。

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例如，CarMax的IT團隊一直在和微軟以及OpenAI合作，甚至在ChatGPT家喻戶曉之前就已經(jīng)在利用GPT-3.x實現(xiàn)商業(yè)價值了。

這家全渠道二手車零售商在早期就創(chuàng)新地使用了一種新興的AI技術(shù)，使得頁面瀏覽量激增，提高SEO排名和位置，推動了業(yè)務(wù)大幅增長。

CarMax公司執(zhí)行副總裁、首席信息技術(shù)官Shamim Mohammad是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型和推動AI的幕后主腦，他不愿具體說明CarMax迄今為止從AI投資和微軟Azure OpenAI服務(wù)中凈賺了多少錢，但客戶流量的增加無疑對收入產(chǎn)生了影響，同時利用AI給成本帶來的影響，也影響著公司的利潤。

Mohammad表示：“我們將不得不聘請數(shù)十名或者數(shù)百名內(nèi)容作者，花費數(shù)年時間來制作這些內(nèi)容，后來我們在幾個小時內(nèi)就能真正做到這一點?！?

CarMax運用于二手車業(yè)務(wù)的變革性數(shù)字業(yè)務(wù)模型，再加上所有人都可以使用的變革性AI工具，可以帶來強大且有利可圖的業(yè)務(wù)成果。盡管當前整體經(jīng)濟放緩，但CarMax在2022年第四季度的收入相比2021年第四季度增長了48.8%，達到77億美元，2022財年的收入總體增長了68.3%，達到319億美元。

AI先行者的好處

微軟在2023年初宣布對OpenAI這家非營利性組織投資100億美金，在此之前，CarMax公司的IT領(lǐng)導者和IT員工就已經(jīng)在測試OpenAI的GPT-3.x自然語言模型了。

在早期用例中，CarMax團隊使用GPT 3.5增強的“提示迭代”將數(shù)千輛二手車經(jīng)過清理和格式化的數(shù)據(jù)輸入了一個名為DaVinci的模型。之后，發(fā)送一個小型數(shù)據(jù)集進行編輯和微調(diào)，并將內(nèi)容注入DaVinci模型以供大規(guī)模發(fā)布和消費者使用。

由于使用了DaVinci自然語言模型就可以減少所需的數(shù)據(jù)科學家，而且這些數(shù)據(jù)科學家既稀缺又超級昂貴，除了內(nèi)容創(chuàng)建方面的節(jié)省之外，CarMax還能夠?qū)崿F(xiàn)IT成本效益。

一位CarMax公司代表表示：“該模型僅通過幾個預期輸出示例就能進行學習，這一過程稱為少樣本學習，可以幫助CarMax公司的60多個產(chǎn)品團隊使用這些模型，而無需額外的數(shù)據(jù)科學家團隊。”

使用AI創(chuàng)建汽車研究內(nèi)容簡化了消費者的汽車購買過程和編輯們的內(nèi)容創(chuàng)建過程。但也許最重要的是，這給CarMax.com帶來了數(shù)量級的更多庫存、眼球、評論和銷售額。這是因為CarMax使用了基于云的OpenAI API自然語言模型，該模型能夠提取數(shù)百萬（而不是數(shù)千）的關(guān)鍵字。

有分析師表示，CarMax作為先驅(qū)正在從可能成為全球主要業(yè)務(wù)驅(qū)動因素的早期收益中獲益。

IDC人工智能和自動化研究集團副總裁Ritu Jyoti表示：“隨著生成式AI的使用越來越廣泛，它正在對許多行業(yè)和部門帶來重大顛覆，CarMax與微軟合作，走在了負責任地采用生成AI的最前沿，并且已經(jīng)成為一個成功的行業(yè)顛覆者，變革了購買二手車的過程?！?

展望未來

Mohammed說，這僅僅是個開始。盡管他沒有具體說明CarMax公司目前是如何使用2023年3月發(fā)布的增強型GPT-4模型，但他正在全力推進，簡化汽車研究頁面的內(nèi)容創(chuàng)建，并擴大對GPT的使用，幫助用戶“毫不費力”地購買二手車。他補充說，CarMax公司的程序員正在研究客戶體驗的新方面，并將使用GPT來提高公司內(nèi)部的效率。

他說：“我的團隊正在將最新版本用于其他一些用例，但我們還沒有公開，這就是我的團隊的工作方式，他們喜歡以可控的方式試驗和嘗試新事物?！?

Mohammed在2014年成為CarMax公司CIO之后就開始了云之旅和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。CarMax公司所做的一切都是在云端完成的，但仍然有一個小型數(shù)據(jù)中心，最終也將被淘汰。

Mohammad說，客戶安全對CarMax公司來說至關(guān)重要。CarMax公司表示，微軟Azure的安全性、合規(guī)性、可靠性和其他企業(yè)級功能，讓CarMax公司能夠擴大AI的使用范圍，以提取關(guān)鍵字并“過濾掉用戶評論中的任何有害內(nèi)容”。

Mohammad指出，作為微軟Azure的客戶，CarMax依賴于Azure Data Lake，這是CarMax采用AI的一個重要組成部分。Mohammad說：“數(shù)據(jù)是我們所做一切的核心，因為數(shù)據(jù)給我們的機器學習算法提供了支持，而機器學習算法又為我們的AI能力提供了支持。”

據(jù)CarMax代表稱，事實上，CarMax在Azure中創(chuàng)建的藍圖也可供其他公司使用。

CarMax公司將繼續(xù)使用Azure OpenAI和GPT進行試驗和創(chuàng)新，但Mohammad堅稱，他正在實施強有力的治理措施，以確保程序員以有紀律的方式使用機器學習和自動化來實現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標。

他說：“這不是‘狂野的西部’，我們很清楚什么是護欄以及我們將利用AI的方式。我們部署和利用AI的方式，需要和我們的企業(yè)定位保持一致?！?

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